Use Case Systembetreuung

IT-Dienstleister wechseln ohne Ausfallzeit

Eine Steuerkanzlei mit 28 Arbeitsplätzen wechselte mitten in der Fristensaison den IT-Dienstleister – ohne eine einzige Ausfallminute. Platinbaum übernahm Monitoring, Support und Dokumentation in einem strukturierten Drei-Phasen-Prozess.

  • Vollständige Bestandsaufnahme parallel zum laufenden Betrieb – Server, Netzwerk, Firewall, DATEV-Schnittstellen
  • Gap-Analyse: Single Points of Failure, verwaiste Konten, fehlende Updates identifiziert
  • Drei-Phasen-Übernahme ohne Unterbrechung des laufenden Betriebs
  • Neuordnung der Benutzer- und Rechteverwaltung nach Need-to-know-Prinzip
  • Einführung dokumentierter Wartungsfenster außerhalb der Kernarbeitszeit
  • Vollständige IT-Dokumentation, die dem Kunden jederzeit zur Verfügung steht

Ergebnisse

Was wir erreicht haben

Null Ausfallminuten

Die gesamte Übergabe dauerte acht Wochen. Keine Frist wurde gefährdet, keine Mandantenanfrage blieb wegen IT-Problemen liegen.

Unter 10 Minuten

Durchschnittliche Reaktionszeit per Fernwartung. Kein Ticketsystem, keine Hotline-Kette – ein fester Ansprechpartner.

Vollständige Dokumentation

Jedes System einzeln dokumentiert, Konfigurationen exportiert und strukturiert abgelegt – transparent und jederzeit einsehbar.

Vorgehen

Übergabe ohne Bruch

Wir haben in drei Phasen gearbeitet: Erst Bestandsaufnahme parallel zum bisherigen Anbieter, dann schrittweise Übernahme von Monitoring und Support, zuletzt strukturelle Bereinigung. Anrufe landeten ab sofort direkt bei uns – ohne Ticketsystem. Erst als die Übergabe stabil lief, wurde der bisherige Vertrag beendet.

Ergebnis

Ein Partner, der erreichbar ist

Seit dem Wechsel hat die Kanzlei einen festen Ansprechpartner, der die Umgebung kennt und beim ersten Anruf nicht nachfragen muss. Vor-Ort-Einsätze sind am selben Tag möglich – kommen aber selten vor, weil die meisten Themen per Fernwartung gelöst sind, bevor jemand ratlos sitzt.

Bereit?

Unzufrieden mit Ihrem IT-Dienstleister?

Wir übernehmen Ihre IT-Betreuung strukturiert und ohne Ausfallzeit. Sprechen Sie uns an.

IT-Dienstleister wechseln ohne Ausfallzeit Platinbaum GmbH

nah – verlässlich – lösungsorientiert

Mehr aus der Praxis

Lassen Sie uns sprechen

Ob IT-Modernisierung, Telefonie oder einfach ein zuverlässiger Partner für den laufenden Betrieb – wir beraten Sie persönlich und unverbindlich.

Erreichbar Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr – 02641 / 370 91 – 0